互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展改變了人們接受信息的方式，也改變了消費模式。本屆315晚會將于今晚召開，晚會將“網(wǎng)絡(luò)誠信”作為主題，與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的消費者權(quán)益將是這屆315晚會關(guān)注的焦點。

在晚會召開之前，有媒體發(fā)布了315消費者維權(quán)日調(diào)查問卷結(jié)果統(tǒng)計，在接受調(diào)查的消費者中，投訴最多的三大行業(yè)分別為汽車行業(yè)、醫(yī)療健康和旅游教育，占比分別為15.8%、12%和11.3%。筆者了解到，在調(diào)查中，消費者表示遇到的消費侵權(quán)問題主要為商家霸王條款，商品假冒偽劣，商家強制消費，價格欺詐，缺斤少兩和其他消費侵權(quán)等問題。

從調(diào)查中可以看到，醫(yī)療健康在投訴最多的行業(yè)中占有較大的比重。雖然醫(yī)藥健康、醫(yī)藥等領(lǐng)域的市場需求日益擴大，線上銷售模式為這些領(lǐng)域打開了新大門，但隨之而來的是這些領(lǐng)域的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等存有嚴(yán)重的問題，侵害了消費者的權(quán)益。

在人們生活水平逐漸提高，老齡化人口增加的同時，人們對醫(yī)藥、醫(yī)療、大健康等領(lǐng)域越來越關(guān)注，也更注重自我身體健康的管理。此外，互聯(lián)網(wǎng)的盛行還在一定程度上為這些領(lǐng)域的市場擴容加碼助力。在此背景下，制藥機械行業(yè)得到了較大的發(fā)展。

在過去，制藥機械設(shè)備大多以傳統(tǒng)的銷售模式進行出售，例如代理商銷售模式、經(jīng)銷商(分銷商)模式、直營模式等。然而，近些年來，原材料不斷漲價，國外的藥機企業(yè)不斷沖擊國內(nèi)市場，本土藥機企業(yè)受到了多重壓力，工藝技術(shù)的改進和生產(chǎn)率的提高成為藥機企業(yè)們的共識。而在互聯(lián)網(wǎng)時代下，傳統(tǒng)的營銷模式已無法滿足市場需求的加速，也無法應(yīng)對激烈的行業(yè)競爭。因此，拓寬營銷渠道成為藥機企業(yè)向前發(fā)展的關(guān)鍵之一。

不過，伴隨我國經(jīng)濟進入一個穩(wěn)定發(fā)展的階段，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正在逐步優(yōu)化，這些都對工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量提出了更高的要求，制藥機械行業(yè)難免會受到影響。不少藥機企業(yè)開始探索線上營銷模式，以此促進企業(yè)進一步發(fā)展。

而為了適應(yīng)制藥機械市場的變化，企業(yè)還都不同程度地調(diào)整了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，并根據(jù)自己的實際情況選擇強項產(chǎn)品進行專業(yè)化生產(chǎn)。只是面對利益的誘惑，一些藥機企業(yè)并沒有秉承質(zhì)量為本，客戶至上的原則，而是將低質(zhì)量、低檔次、假冒偽劣的產(chǎn)品通過線上售賣的方式低價賣給消費者。這不僅破壞了行業(yè)的良好風(fēng)氣，還侵害了消費者的權(quán)益。

除此之外，售后服務(wù)也是一塊“硬骨頭”。一些藥機企業(yè)將線上產(chǎn)品賣出后就不了了之，對消費者購買后的疑慮、問題等視而不見。客觀來講，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟的產(chǎn)物，優(yōu)秀的藥機企業(yè)往往基于產(chǎn)品成本和質(zhì)量的同時，也在機械設(shè)備的銷售策略中考慮到了售后服務(wù)的成本。隨著維權(quán)意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關(guān)注產(chǎn)品的本身。當(dāng)在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下，消費者們更愿意選擇擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的藥機企業(yè)。

為了順應(yīng)行業(yè)發(fā)展的趨勢，謀求在激烈的市場競爭中留有一席之地，藥機企業(yè)們都在廣泛布局線上營銷。只是在探索新的營銷渠道的時候，別忘記根本。在互聯(lián)網(wǎng)時代下，藥機企業(yè)應(yīng)向“網(wǎng)絡(luò)誠信”靠攏，爭取提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，滿足消費者個性化定制的要求，在縮短交貨周期的基礎(chǔ)上完善售后服務(wù)，從而在制藥機械設(shè)備市場競爭中占據(jù)主動。