職位描述

工作摘要/目的Job Summary / Purpose

？ 接聽和外呼客戶來電，提供造口護理（脊髓損傷患者失禁護理）及生活相關問題的指導，提供***的造口護理產品及間隙導尿產品的解決方案；處理客戶對產品的投訴，提供良好的服務和指導，促成客戶——最終用戶對高品質生活和高品質護理產品的需求，改善他們的生活質量。根據造口人及SCI病人的狀況推薦適合的對產品解決方案，贈送樣品及教育資料，改善他們的自我護理能力。

主要職責/責任Essential Duties / Responsibilities

？ 通過對NPR的外呼確認NPR的有效性，并通過電話提供連續性的造口護理指導與產品選擇和使用方法的指導；

？ 接聽客戶來電，幫助客戶解決造口護理問題，提供護理方案及產品解決方案；發現銷售需求及機會并轉遞給DTC銷售同事；

？ 處理客戶投訴，在自己的權力范圍之內采用可能的方法解決；

？ 在接聽客戶來電時，進行NPR名單的收集與信息的完整記錄；

？ 根據客戶的現狀與需求，推薦適合并合理的樣品使用方案，促進客戶產品使用的轉化或產品升級；

？ 與臨床銷售同事保持溝通，及時將最終用戶的投訴事件反饋給相關區域，共同配合，提高客戶對康樂保CARE項目的認知度和滿意度。

？ 詳細完整的在CRM系統中記錄客戶信息及回訪信息和資料

？ 完成上級領導交辦的臨時性任務或工作。

任職資格Job Qualifications

？ 護理、醫藥學歷及背景

？ 具有從事醫院護理工作、醫院銷售或電話服務的經驗

？ 一年以上電話客戶服務或相關工作經驗

？ 大?；蛲纫陨蠈W歷

崗位勝任力Competencies

？ 服務意識，傾聽客戶的需求

？ 語言溝通技能

？ 造口護理知識和產品知識

？ 處理客戶投訴的技巧

？ 積極的工作態度，陽光的心態

？ 耐心，細心

？ 團隊合作精神