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月薪范圍：登錄可見

招聘人數：1-2人

年齡要求：不限

所屬職能：客戶服務類

工作地點：北京

學歷要求：不限

語言要求：不限

所屬崗位：客戶服務

工作年限：不限

專業要求：不限

獎勵計劃

職位描述

職位描述：

1、記錄所有事件，并將時間進行準確分類分派，配合時間的調查和診斷，盡可能進行初始支持
2、跟蹤事件的處理，合理協調資源，使其處理更合理
3、收集事件的相關（現象描述、原因圖示、處理方案等）數據，完成幫助臺ITSM系統內的對此事件單的維護記錄機關單流程
4、對已有解決方案的時間進行初始支持，減少故障時間，降低影響
5、如事件單無法解決，將事件轉發給二線支持
6、作為實踐的所有者，跟蹤、監控其處理過程，以確保在規定的時間內解決時間，必要時進行升級
7、與時間的提交者或其他相關用戶進行直接的溝通，共享事件的處理情況
8、正常提交事件日報、周報、月報

任職要求：
負責IT共享中心幫助臺IT類支持、VIP類支持問題的處理，用戶提報問題的總結并向二線團隊提出改進建議
1、大專學歷，計算機相關專業優先
2、呼叫中心接線或幫助臺技術支持工作經驗優先考慮
4、個性開朗，隨和，溝通能力強，形象氣質良好

企業簡介

北京同仁堂健康藥業有限公司為中國北京同仁堂（集團）有限公司所屬的十大公司之一。公司辦公區坐落于北京CBD商務中心區，同時在北京久具盛名的國際化信息窗口————-中關村上地信息產業基地國際創業園區內，擁有符合國家食品藥品監督管理局醫藥行業標準的GMP10萬級大型現代化生產廠房。

公司始終堅持同仁堂集團公司"獨立運行、各有側重、資源共享、整體發展"的原則進行產品開發，以高新技術為主導，全方位發展的現代化企業，以包括傳統中成藥、參茸飲片、滋補類保健食品、普通營養食品在內的完備產品品種全面覆蓋銷售市場。

在市場開發方面，公司擁有獨特的管理銷售系統――自產自銷、實行自有網格終端銷售。目前，公司在全國四大直轄市、各省會城市、大型沿海城市及其他消費水平較高的大中城市各大商場、綜合超市擁有近500家服務一流、形象精美的集傳統文化內涵和現代時尚理念于一身的"北京同仁堂專賣店"，十三家大型獨立綜合藥店及近千家形象專柜。

公司堅持立足高科技，使高科技與綠色產品結盟，實現生產技術的現代化、產品質量的標準化和生產的規模化。同時，不斷加大企業的文化含量和產品的文化附加值，以"同仁堂文化指導公司，用科學方法經營公司，用現代產品發展公司，用終端網絡市場鞏固"為理念，積極開發國內外市場，打造高科技、高文化價值、高市場占有率的具有國際競爭力的企業，向世界生命健康領域進軍！

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IT客服專員

職位描述

企業簡介

職位發布企業

北京同仁堂健康藥業股份有限公司

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